Вопрос: Мною была утеряна «Памятка пользователя», которую выдали при

подключении. Как мне ее восстановить?

Ответ: Вы можете скачать памятку в разделе «Клиентам» — «Памятка
пользователя». Также памятка предоставляется по просьбе в
офисе.

---

Вопрос: Не работает Интернет, что делать?

Ответ: Смотрите «Памятку пользователя», выданную Вам в день
подключения к услуге доступа в Интернет и действуйте по
инструкции, указанной в памятке или позвоните в отдел технической
поддержки по телефонам: +799-00-709-556;+799-00-709-557; 099­-43-­000­-45 с 9 .00 до 22.00

---

Вопрос: Как проверить свою скорость доступа в Интернет?

Ответ: Единственный правильный способ проверить Вашу скорость,
 с помощью  сервиса SpeedTest.
Для теста через сервис SpeedTest нужно обязательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузить компьютер;

2. Вставить приходящий кабель в компьютер или ноутбук;

3. Отключить VPN, если он включен
4. Выключить торрент (бит торрент);
5. Выключить все приложения обращающиеся к Интернету;
6. Зайти на сайт www.speedtest.net и выбрать  Moscow MTS.
Напоминаем, что все программы при закачке, скорость указывают в Кбайт/сек,
а все провайдеры в Кбит/сек.

1 Кбайт/сек = 8 Кбит/сек.

---

Вопрос: Что делать если скорость загрузки страниц в сети Интернет низкая и
не соответствует заявленной в моем Тарифном плане?

Ответ: Необходимо отключить все программы, которые могут
осуществлять «скачивание» с Интернета что ­либо, даже если Вы
ничего не скачиваете в данное время, отключить VPN. Закрыть все сайты. Убедиться,
что не происходит скачивание обновления Windows. Если установлен
антивирус или firewall — выключить. Если имеется дополнительное
оборудование (роутер, маршрутизатор) — перезагрузите. Отключив
все программы, которые могут «скачивать» и автоматически
обновляться, приступаем к измерению скорости доступа в Интернет
посредством независимого сайта www.speedtest.net.
Если после проделанных действий скорость не соответствует
заявленной в Вашем Тарифном плане, проверьте Ваш компьютер
антивирусом. Если скорость действительно не соответствует
заявленной по тарифу позвоните в отдел технической поддержки по
телефонам: +799-00-709-556;+799-00-709-557; 099-­43-­000­-45 с 9.00 до 22.00

---

Вопрос: Как приостановить услугу доступа в Интернет? Услуга «Парковка».

Ответ:  Тарификация «Парковки» ­ 1 руб. в сутки, что соответствует  30 руб. в
месяц, минимальный срок ­ 7 дней. Если планируете не пользоваться услугой
доступа в Интернет от 7­-ми дней ­ «Парковка» позволит сэкономить средства
на счету, а так же является гарантией сохранения Вашей учетной записи.

---

Вопрос: Как возобновить Услугу доступа в Интернет?

Ответ: Если Вы хотите возобновить Услугу доступа в Интернет необходимо:
1. Выбрать в личном кабинете раздел «Сообщения», и написать заявку на
прекращение услуги «Парковка»;
2. Позвонить в отдел технической поддержки по телефонам:
+799-00-709-556;+799-00-709-557; 099-­43­-000-­45;  с 9.00 до 22.00

---

Вопрос: Что такое абонентская плата?

Ответ: Абонентская плата ­ это сумма оплаты за конкретный тарифный план,
который Абонент при подключении к сети выбирает из доступных.
Абонентская плата сумма постоянная, но взимается из расчета количества дней в расчетном месяце каждые сутки . Это дает возможность пополнять счет неполными суммами, либо
наоборот, авансировать оплату услуги на любой период. Вноситься
Абонентская должна своевременно, то есть не позднее, чем за сутки до
наступления нового расчетного периода.

---

Вопрос: Когда списывается абонентская плата?

Ответ: Снятия происходят в момент наступления новых суток, в 00.00 часов. Дата
активации услуги и есть дата первого списания абонентской платы.

---

Вопрос: Как у себя дома подключить услугу доступа к Интернет? Где и как я
могу оставить заявку на подключение? Как быстро меня подключат к сети
Интернет?

Ответ: Подключение к сети Интернет осуществляется посредством подачи
заявки в  нашем офисе, расположенном по адресу: пр-кт Строителей 42.

---

Вопрос: Какой роутер подходит для подключения к сети Интернет, для чего
он нужен?

Ответ: Можно использовать любой Ethernet роутер. Беспроводной WI­FI
роутер нужен для организации беспроводной раздачи Интернета на различные
устройства домашней сети. Такими устройствами могут быть смартфон,
планшет, цифровой телевизор, игровая приставка, ноутбук, ПК.

---

Вопрос: Как настроить роутер?

Ответ: Настройте самостоятельно согласно инструкции к Вашему
роутеру (предоставляется при покупке оборудования).
Если не получается настроить роутер согласно инструкции вы можете
обратиться по телефонам: +799-00-709-556;+799-00-709-557; 099-­43-­000­-45

с 9.00 до 22.00 и вызвать специалиста. Услуга платная, стоимость можно
уточнить перед заявкой на вызов специалиста.

---

Вопрос: Для чего нужен Личный Кабинет, Логин и Пароль, указанные в
«Памятке пользователя»?

Ответ: Личный кабинет предназначен для получения полной
информации о состоянии учетной записи, статистике, истории оплат, а
также для обращений в отдел технической поддержки через раздел
«Сообщения». Логин и пароль, которые указаны в «Памятке
пользователя» необходимы для доступа к Вашему Личному Кабинету.

---

Вопрос: Не могу войти в Личный кабинет? Что делать?

Ответ: Необходимо убедиться в правильности ввода Логина и пароля. Все
буквы при вводе должны быть латинские и маленькие, пробелов быть не
должно. Если после этого у Вас все равно не получается войти в Личный
кабинет или Вы забыли пароль/логин, обратитесь в отдел технической
поддержки по телефонам: +799-00-709-556;+799-00-709-557; 099-­43-­000­-45 с 9.00 до 22.00
и запросите получение учетных данных.

---

Вопрос: Что такое «Кредит»?

отрицательном балансе до 3-­х календарных дней. К примеру в случае,
если Вы пропустили день внесения абонентской платы и доступ в
Интернет уже заблокирован.
Внимание! Услуга доступна единожды в расчетном месяце! Также
обязательным условием является внесение следующей абонентской
платы полностью за месяц с учетом долга (тариф + кредит).
Активировать «Кредит» можно в Личном кабинете при условии что
условия предоставления кредита в прошлом месяце были соблюдены,
или путем обращения в отдел технической поддержки через раздел
«Сообщения».

---

Вопрос: Что такое внешний IP­-адрес и нужен ли он мне? Как заказать
внешний IP­-адрес?

Ответ: Внешний (статический) IP-­адрес необходим Абоненту в случае если
требуется организация на Абонентском компьютере сервисов, требующих
постоянного, не изменяющегося IP-­адреса, для доступа к некоторым типам
оборудования, некоторых онлайн-­игр. Подключить внешний IP­адрес можно
обратившись в отдел технической поддержки . Необходимо будет указать
MAC адрес WAN­интерфейса устройства которое будет использоваться для
доступа в Интернет (компьютер, роутер).
Уточняйте стоимость дополнительных услуг для Вашего тарифного плана.

---

Вопрос: Как изменить тарифный план?

Ответ: Вы можете изменить тарифный план обратившись в отдел
технической поддержки любым удобным способом, а также в любом
из наших офисов, предъявив документ удостоверяющий личность.
Переход в сторону более дорогого тарифного плана — бесплатно, в
сторону более дешевого — единоразовое снятие с Вашего счета в
размере 20 руб.

---

Вопрос: Зачем проверять доступность узлов посредством команд tracert и
ping? Зачем это делать?

Ответ: Ping ­ это служебная компьютерная программа, предназначенная для
проверки соединений в сетях. Кроме этого, она выводит задержку в мс (миллисекунда) между
отправкой запроса и получением ответа от удалённого узла. Если время
возвращения пакета слишком большое или если он не возвращается вообще, то
проблема либо с сервером, либо на участке сети между сервером и Вашим
компьютером.
Tracert. Трассировка маршрута позволяет определить узлы через которые
проходит трафик на пути к месту назначения. Трассировка маршрута помогает
определить проблемный узел. Если возникла проблема с ресурсом, Вы начали
проверять его доступность и данные проходят нормально и «стопорятся» на
самом пункте назначения, то проблема с самим ресурсом. Если трассировка
маршрута прекращается на середине пути, то проблема в одном из
промежуточных маршрутизаторов. Если прохождение пакетов прекращается в
самом начале ­ обратитесь в службу технической поддержки.